Indicador Setorial

Finalidade

Fórmula de Cálculo

Fonte de Informação

Meta

Abrangência

Satisfação das Unidades Usuárias

Medir a satisfação das Unidades Usuárias com relação aos serviços prestados pela SPOA.

Média Ponderada = [Somatório (Pontuação x Frequência) x 100] / (Somatório Frequência x 4).

Pesquisa de Satisfação das Unidades Usuárias.

71,67%

SPOA, GMF, SE, SAIN,STN, SPE, SEAE, CARF e CONFAZ.

Avaliação pós-serviço prestado de Logística

Avaliar e melhorar o grau de satisfação das unidades usuárias sobre os serviços prestados pela SPOA na área de logística

Média Ponderada = [Somatório (Pontuação x Frequência) x 100] / (Somatório Frequência x 4).

Relatórios emitidos pelo sistema Demandas.

70%

Avaliação pós- serviço prestado de Recursos Humanos

Avaliar e melhorar o grau de satisfação das Unidades Usuárias em relação aos serviços prestados de Recursos Humanos da SPOA.

Média Ponderada = [Somatório (Pontuação x Frequência) x 100] / (Somatório Frequência x 4).

Relatórios emitidos pelo sistema Demandas.

76,67%

Avaliação pós- serviço prestado de Tecnologia da Informação

Avaliar e melhorar o grau de satisfação das Unidades Usuárias em relação aos serviços prestados de Tecnologia da Informação da SPOA.

Média Ponderada = [Somatório (Pontuação x Frequência) x 100] / (Somatório Frequência x 4).

Relatórios emitidos pelo sistema Demandas.

78,33%

Índice de consumo do prazo judicial em atividades administrativas

Medir a eficiência da atuação dos servidores, no apoio às atividades judiciais de ajuizamento de execuções fiscais e defesa da União em juízo e mensurar o percentual de inscrições em Dívida Ativa na base SIDA que passaram da situação: Ativa encaminhada para ajuizamento, para a situação: Ativa Ajuizada, no período do ciclo avaliativo.

{{[2-(0,5*número de dias consumidos)]*0,z} +{[(Ativa ajuizada / ativa encaminhada para ajuizamento * 0,x)]*0,y}}*100

Relatórios emitidos pelo Sistema SIDA.

100%

PGFN

Onde:

0,z = 0,3;

0,x = 0,7;

0,y = 0,7.

Número de servidores aprovados

Avaliar o esforço empreendido pelas diversas áreas da Esaf em atender as necessidades do Ministério da Fazenda com relação a capacitações.

Soma total do quantitativo de servidores aprovados em capacitações presenciais e a distância realizadas pela Esaf-Sede e pelos Centresafs (se um mesmo servidor for aprovado em N cursos, contabilizar N capacitações)

Sistema de Gerenciamento de Projetos -SIGEP.

51.167 servidores aprovados

ESAF

Tempo Médio de Espera para Atendimento e Realização da Meta Global de Arrecadação

Medir o tempo de espera, pelo contribuinte, para atendimento e mensurar o grau de realização da meta global de arrecadação definida como estimativa de ingressos constante dos decretos de execução do orçamento.

{[15 minutos / média ponderada dos tempos de espera para chamada de serviços nas unidades de atendimento] *100 + [arrecadação realizada / respectiva meta de arrecadação]*100} / 2

Relatórios emitidos pelos sistemas SAGA e SIADI.

100%

RFB

Índice de prevenção à lavagem de dinheiro e ao financiamento do terrorismo

Prevenir a utilização dos setores econômicos para a lavagem de dinheiro e financiamento do terrorismo, promovendo a cooperação e o intercâmbio de informações entre o Setor Público e o Privado.

A partir de duas variáveis: "casos examinados" e "averiguações preliminares concluídas".

2

COAF

Total anual de "casos examinados" / Meta de "casos examinados + (Total de "averiguações preliminares concluídas"/ Meta de "averiguações preliminares concluídas").

O atingimento integral da meta institucional dar-se-á quando o Indicador for igual ou superior a 2.

A pontuação da componente institucional referente a resultados inferiores a 2 será obtida por regra de três simples.