Port. RFB nº 328/2023

O SECRETÁRIO ESPECIAL DA RECEITA FEDERAL DO BRASIL, no uso da atribuição que lhe confere o inciso III do art. 350 do Regimento Interno da Secretaria Especial da Receita Federal do Brasil, aprovado pela Portaria ME nº 284, de 27 de julho de 2020, e tendo em vista o disposto na Lei nº 13.460, de 26 de julho de 2017, e no Decreto nº 9.094, de 17 de julho de 2017, resolve:

Art. 1º Esta Portaria estabelece o funcionamento do canal de atendimento Fale Conosco da Secretaria Especial da Receita Federal do Brasil (RFB).

Parágrafo único. O canal de que trata o caput:

I - será restrito à prestação de orientações de caráter geral sobre serviços e legislação, vedada a divulgação de informações protegidas por sigilo fiscal ou funcional;

II - não informa sobre situação específica do interessado, que exija análise de documentação; e

III - não produz os efeitos legais da consulta prevista no art. 46 do Decreto nº 70.235, de 6 de março de 1972, e no art. 48 da Lei nº 9.430, de 27 de dezembro de 1996.

Art. 2º Para obtenção de informação mediante acesso ao Fale Conosco, o solicitante deverá enviar o formulário disponibilizado no site da RFB.

§ 1º O envio do formulário não gera número de protocolo.

§ 2º A recepção do formulário será realizada de forma ininterrupta.

Art. 3º O atendimento pelo Fale Conosco será prestado no horário de expediente do servidor por ele responsável, por meio de mensagem eletrônica enviada ao endereço informado pelo solicitante no momento do envio do formulário a que se refere o caput do art. 2º.

Parágrafo único. No atendimento a que se refere o caput, os seguintes requisitos deverão ser observados:

I - padronização nacional dos procedimentos;

II - presunção da boa-fé;

III - promoção da cidadania fiscal;

IV - promoção da aplicação de soluções tecnológicas que visem a tornar os procedimentos de atendimento mais eficazes;

V - proteção do sigilo fiscal e funcional;

VI - promoção do acolhimento;

VII - observância dos princípios da urbanidade, impessoalidade e equidade; e

VIII - uso de linguagem simples e cordial.

Art. 4º O prazo para o atendimento da solicitação formulada por meio do Fale Conosco será de até 5 (cinco) dias úteis.

Parágrafo único. Deverão ser observadas as regras para atendimento prioritário previstas na legislação em vigor.

Art. 5º As orientações de caráter geral a serem prestadas nos termos desta Portaria serão de responsabilidade das Superintendências Regionais da Receita Federal do Brasil (SRRF) e de Coordenações-Gerais, conforme a divisão temática estabelecida no Anexo Único.

§ 1º Compete ao Superintendente Regional da Receita Federal do Brasil da região fiscal responsável pelo tema constituir, mediante portaria, equipe regional de atendimento pelo Fale Conosco, subordinada à projeção regional do atendimento, composta preferencialmente por servidores que atuem na respectiva área temática.

§ 1º O Superintendente Regional da Receita Federal do Brasil da região fiscal responsável pelo tema deverá instituir, mediante portaria, equipe regional de atendimento do Fale Conosco, composta preferencialmente por servidores que atuem na respectiva área temática, à qual compete: (Redação dada pelo(a) Portaria RFB nº 453, de 03 de setembro de 2024) (Vide Portaria RFB nº 453, de 03 de setembro de 2024)

I - gerenciar as informações necessárias à prestação dos serviços; (Incluído(a) pelo(a) Portaria RFB nº 453, de 03 de setembro de 2024) (Vide Portaria RFB nº 453, de 03 de setembro de 2024)

II - elaborar, em conjunto com as Coordenações-Gerais responsáveis pelo processo de trabalho relacionado ao tema, o conteúdo necessário à orientação do contribuinte mediante: (Incluído(a) pelo(a) Portaria RFB nº 453, de 03 de setembro de 2024) (Vide Portaria RFB nº 453, de 03 de setembro de 2024)

a) o site institucional da RFB; (Incluído(a) pelo(a) Portaria RFB nº 453, de 03 de setembro de 2024) (Vide Portaria RFB nº 453, de 03 de setembro de 2024)

b) a Carta de Serviços ao Cidadão; e (Incluído(a) pelo(a) Portaria RFB nº 453, de 03 de setembro de 2024) (Vide Portaria RFB nº 453, de 03 de setembro de 2024)

c) ferramentas de conversação robotizada adotadas pela RFB; (Incluído(a) pelo(a) Portaria RFB nº 453, de 03 de setembro de 2024) (Vide Portaria RFB nº 453, de 03 de setembro de 2024)

III - verificar a integração, atualização e coerência das orientações internas e externas; e (Incluído(a) pelo(a) Portaria RFB nº 453, de 03 de setembro de 2024) (Vide Portaria RFB nº 453, de 03 de setembro de 2024)

IV - atender a solicitação formulada pelo solicitante por meio do Fale Conosco. (Incluído(a) pelo(a) Portaria RFB nº 453, de 03 de setembro de 2024) (Vide Portaria RFB nº 453, de 03 de setembro de 2024)

§ 2º A equipe a que se refere o § 1º deverá ser composta por:

§ 2º A equipe a que se refere o § 1º será subordinada à projeção regional do atendimento e deverá ser composta por: (Redação dada pelo(a) Portaria RFB nº 453, de 03 de setembro de 2024) (Vide Portaria RFB nº 453, de 03 de setembro de 2024)

I - supervisor temático regional e seu substituto; e

II - colaboradores temáticos.

§ 3º Fica autorizada a designação, com percentual de dedicação a cada equipe definido nas respectivas portarias de designação, de servidor para:

I - mais de uma equipe regional da região fiscal de exercício do servidor;

II - mais de uma equipe regional de regiões fiscais distintas; ou

III - equipe regional de região fiscal distinta daquela de seu exercício.

§ 4º A expedição da portaria a que se refere o § 1º e suas respectivas alterações devem ser comunicadas à Coordenação-Geral de Atendimento (Cogea).

§ 5º Compete aos gestores de conteúdo do site da RFB providenciar a publicação das atualizações de conteúdo demandadas pelas equipes regionais de atendimento do Fale Conosco. (Incluído(a) pelo(a) Portaria RFB nº 453, de 03 de setembro de 2024) (Vide Portaria RFB nº 453, de 03 de setembro de 2024)

Art. 6º A Cogea poderá alterar o Anexo Único mediante a edição de portaria.

Art. 7º Compete à Cogea:

I - a supervisão nacional do Fale Conosco; e

II - publicar atos complementares necessários ao cumprimento do disposto nesta Portaria.

Art. 8º Esta Portaria será publicada no Diário Oficial da União e entrará em vigor em 3 de julho de 2023

ROBINSON SAKIYAMA BARREIRINHAS

ANEXO ÚNICO

UNIDADES RESPONSÁVEIS PELOS TEMAS


Tema	Unidade responsável
Restituição do Imposto de Renda	SRRF01
Certidões Negativas de Débitos relativos a Créditos Tributários Federais e à Dívida Ativa da União (CND)	SRRF02
Canais de Atendimento à Distância	SRRF03
Cadastro de Pessoas Físicas (CPF) e Viagens Internacionais e Comércio Exterior	SRRF04
Imóvel Rural - Cadastros e Declaração	SRRF05
Cadastro Nacional da Pessoa Jurídica (CNPJ)	SRRF06
Contribuições Previdenciárias	SRRF07
Cópias de Declarações e Documentos e assuntos relacionados a Imposto de Renda e à Isenção de Imposto sobre Produtos Industrializados (IPI) e Imposto sobre Operações de Crédito, Câmbio e Seguro, ou relativas a Títulos ou Valores Mobiliários (IOF) na aquisição de veículos por pessoas com deficiência	SRRF08
Regime Especial Unificado de Arrecadação de Tributos e Contribuições devidos pelas Microempresas e Empresas de Pequeno Porte (Simples Nacional) e Microempreendedor Individual (MEI)	SRRF09
Pagamentos e Parcelamentos	SRRF10
Declaração de Débitos e Créditos Tributários Federais Previdenciários e de Outras Entidades e Fundos (DCTFWEB)	Corat
Suporte Técnico ao Programa Gerador da Declaração do Imposto sobre a Renda Retido na Fonte (PGD Dirf)	Cofis
Obras - Construção Civil	Corat, Cocad e SRRF02
Novo Sistema de Cadastramento de Alvarás e Habite-se pelas Prefeituras Municipais e pelas Administrações Regionais do Distrito Federal (Sisobrapref web) - Módulo Prefeitura	Corat
Pedido de Restituição e Declaração e Compensação - Programa Pedido de Restituição, Ressarcimento ou Reembolso e Declaração de Compensação (PER/DCOMP)	Codar
Sistema Público de Escrituração Digital (Sped) e Sistema de Escrituração Digital das Obrigações Fiscais, Previdenciárias e Trabalhistas (eSocial)	Cofis


Tema	Unidade responsável
Restituição do Imposto de Renda	SRRF01
Certidões Negativas de Débitos relativos a Créditos Tributários Federais e à Dívida Ativa da União (CND)	SRRF02
Canais de Atendimento à Distância	SRRF03
Cadastro de Pessoas Físicas (CPF)	SRRF04
Imóvel Rural - Cadastros e Declaração	SRRF05
Cadastro Nacional da Pessoa Jurídica (CNPJ) e Aduana	SRRF06
Contribuições Previdenciárias	SRRF07
Cópias de Declarações e Documentos e assuntos relacionados a Imposto de Renda e à Isenção de Imposto sobre Produtos Industrializados (IPI) e Imposto sobre Operações de Crédito, Câmbio e Seguro, ou relativas a Títulos ou Valores Mobiliários (IOF) na aquisição de veículos por pessoas com deficiência	SRRF08
Regime Especial Unificado de Arrecadação de Tributos e Contribuições devidos pelas Microempresas e Empresas de Pequeno Porte (Simples Nacional) e Microempreendedor Individual (MEI)	SRRF09
Pagamentos e Parcelamentos	SRRF10
Declaração de Débitos e Créditos Tributários Federais Previdenciários e de Outras Entidades e Fundos (DCTFWEB)	Corat
Suporte Técnico ao Programa Gerador da Declaração do Imposto sobre a Renda Retido na Fonte (PGD Dirf)	Cofis
Obras - Construção Civil	Corat, Cocad e SRRF02
Novo Sistema de Cadastramento de Alvarás e Habite-se pelas Prefeituras Municipais e pelas Administrações Regionais do Distrito Federal (Sisobrapref web) - Módulo Prefeitura	Corat
Pedido de Restituição e Declaração e Compensação - Programa Pedido de Restituição, Ressarcimento ou Reembolso e Declaração de Compensação (PER/DCOMP)	Codar
Sistema Público de Escrituração Digital (Sped) e Sistema de Escrituração Digital das Obrigações Fiscais, Previdenciárias e Trabalhistas (eSocial)	Cofis

(Redação dada pelo(a) Portaria Cogea nº 45, de 23 de maio de 2024) (Vide Portaria Cogea nº 45, de 23 de maio de 2024)

Tema	Unidade responsável
Restituição do Imposto de Renda	SRRF01
Certidões Negativas de Débitos relativos a Créditos Tributários Federais e à Dívida Ativa da União (CND)	SRRF02
Canais de Atendimento à Distância	SRRF03
Cadastro de Pessoas Físicas (CPF)	SRRF04
Imóvel Rural - Cadastros e Declaração	SRRF05
Cadastro Nacional da Pessoa Jurídica (CNPJ) e Compras Internacionais e Viajantes	SRRF06
Contribuições Previdenciárias	SRRF07
Cópias de Declarações e Documentos e assuntos relacionados a Imposto de Renda e à Isenção de Imposto sobre Produtos Industrializados (IPI) e Imposto sobre Operações de Crédito, Câmbio e Seguro, ou relativas a Títulos ou Valores Mobiliários (IOF) na aquisição de veículos por pessoas com deficiência	SRRF08
Regime Especial Unificado de Arrecadação de Tributos e Contribuições devidos pelas Microempresas e Empresas de Pequeno Porte (Simples Nacional) e Microempreendedor Individual (MEI)	SRRF09
Pagamentos e Parcelamentos	SRRF10
Declaração de Débitos e Créditos Tributários Federais Previdenciários e de Outras Entidades e Fundos (DCTFWEB)	Corat
Suporte Técnico ao Programa Gerador da Declaração do Imposto sobre a Renda Retido na Fonte (PGD Dirf)	Cofis
Obras - Construção Civil	Corat, Cocad e SRRF02
Novo Sistema de Cadastramento de Alvarás e Habite-se pelas Prefeituras Municipais e pelas Administrações Regionais do Distrito Federal (Sisobrapref web) - Módulo Prefeitura	Corat
Pedido de Restituição e Declaração e Compensação - Programa Pedido de Restituição, Ressarcimento ou Reembolso e Declaração de Compensação (PER/DCOMP)	Codar
Sistema Público de Escrituração Digital (Sped) e Sistema de Escrituração Digital das Obrigações Fiscais, Previdenciárias e Trabalhistas (eSocial)	Cofis
Despacho Aduaneiro de Importação e Exportação	Coana

(Redação dada pelo(a) Portaria Cogea nº 49, de 16 de setembro de 2024)

Histórico de alterações  

Histórico de alterações